Site de prezentare sau magazin online pentru firma ta
Tipul de site se alege după drumul clientului până la contact sau comandă, nu după mărimea firmei. Exemplele arată când ajunge un site de prezentare și când ai nevoie de magazin online.
Când pornești un site nou sau îl refaci pe cel vechi, una dintre primele întrebări e dacă ai nevoie de un site de prezentare sau de un magazin online. Răspunsul nu ține de mărimea firmei, ci de drumul pe care vrei să-l facă clientul, de la prima informație până la comandă.
O florărie poate avea nevoie doar de pagini cu servicii, fotografii și date de contact, dacă stabilește comenzile la telefon. Aceeași florărie are nevoie de magazin online dacă vrea ca omul să aleagă buchetul, data livrării, adresa și plata direct pe site.
La un service auto sau la un magazin de piese, aceeași întrebare poate avea răspunsuri diferite. De aceea, înainte să alegi platforma sau designul, lămurește ce trebuie să poată face clientul pe site.
Site-ul de prezentare e potrivit când vânzarea se încheie printr-o discuție
Un site de prezentare spune cine ești, ce oferi și cum te poate contacta cineva. Poate avea pagini pentru servicii, produse prezentate cu detalii, lucrări făcute, întrebări frecvente și un formular de contact, fără ca plata să se facă pe site.
Pentru un service auto, de cele mai multe ori ajunge, dacă programările se confirmă la telefon. Clientul intră, vede ce lucrări faci, verifică programul, găsește adresa și trimite o cerere. Site-ul și-a făcut treaba dacă l-a adus pe om până în momentul în care vorbește cu tine.
La fel pentru o florărie care lucrează mai ales pe comenzi personalizate. Dacă prețul depinde de florile disponibile, de mărime, de sezon sau de cerințe speciale, un formular bine făcut ajută mai mult decât un sistem de comandă cu zeci de variante pe care trebuie să le ții mereu la zi.
Magazinul online are sens când clientul poate cumpăra fără să te sune
Magazinul online aduce vânzarea direct pe site. Clientul vede produsele, variantele și ce e pe stoc, le pune în coș și trimite comanda. Dacă plătește online, plata trece printr-un procesator de plăți, adică serviciul care face legătura între client, magazin și bancă și confirmă plata.
La un magazin de piese auto, diferența se vede repede. Dacă ai sute de produse și vrei ca omul să caute o piesă, să verifice dacă se potrivește mașinii lui, s-o pună în coș și s-o comande, ai nevoie de un magazin online. Dacă site-ul arată doar câteva categorii și omul tot trebuie să sune ca să afle dacă piesa e pe stoc, ai de fapt un catalog.
Pentru florărie, magazinul are rost când produsele pot fi descrise destul de clar încât clientul să aleagă singur: fotografii, mărimi, un câmp pentru mesajul de pe felicitare și unul pentru adresa de livrare. Dacă fiecare comandă trebuie oricum discutată, magazinul îți adaugă muncă fără să-ți ușureze vânzarea.
Nu alege după numărul de produse
Numărul de produse contează la proiect, dar nu hotărăște singur tipul de site. Poți avea un singur produs care se cumpără direct online, și atunci ai nevoie de comandă pe site. Poți avea sute de produse care se vând doar după o discuție tehnică, și atunci un catalog bine organizat e mai potrivit.
La un magazin de piese pentru mai multe mărci de mașini, greutatea nu vine din numărul de produse, ci din faptul că omul trebuie să găsească exact piesa bună. Pentru asta ai nevoie de filtre (adică posibilitatea de a restrânge lista după marcă, model sau tip de piesă), de căutare după cod și de informații despre compatibilitate. Dacă acestea contează la cumpărare, se gândesc de la început, pentru că schimbă felul în care se introduc produsele.
Platforma vine după ce știi cum vinzi
WooCommerce, Shopify, PrestaShop și Magento sunt printre cele mai folosite platforme pentru magazine online. Platforma e sistemul în care administrezi produsele, comenzile și tot ce ține de vânzare. Când nevoile firmei nu se potrivesc bine în niciuna, magazinul se poate scrie și de la zero.
Contează mult și legăturile cu alte sisteme, pe care le numim integrări: comenzile trimise în programul de gestiune, stocurile preluate automat sau legătura cu firma de curierat. Cu cât firma depinde mai mult de ele, cu atât platforma se alege după aceste cerințe, nu înaintea lor.
La un site de prezentare, discuția e de obicei mai simplă: structura paginilor, textele, formularele și cât de ușor îl actualizezi. Dacă vrei să adaugi des servicii, lucrări sau articole, stabilește de la început cine le pune pe site.
Când merită să ai și prezentare, și magazin
Nu e obligatoriu să alegi o singură direcție. Un site poate avea o parte de prezentare și o zonă de magazin, dacă firma lucrează în ambele feluri.
Un service auto își poate prezenta lucrările și poate primi programări, dar poate vinde separat consumabile sau accesorii. O florărie poate vinde direct buchetele obișnuite și poate avea o pagină separată pentru aranjamentele la comandă.
Combinația merge când fiecare client vede clar ce are de făcut. Cine vrea să cumpere ajunge la produse fără ocoluri, iar cine are nevoie de un sfat poate cere ajutor fără să fie împins spre coș.
Înainte de design, merită să desenezi drumul clientului pe o foaie: ce caută, ce trebuie să vadă ca să se hotărască și care e ultimul pas. Dacă poți explica drumul acesta în câteva rânduri, vezi mult mai ușor de ce funcții ai nevoie.
Ce poți hotărî înainte să ceri o ofertă
Înainte să vorbești cu cineva despre site, fă o listă scurtă cu lucrurile care schimbă proiectul. Nu-ți trebuie termeni tehnici, ci răspunsuri despre cum lucrează firma ta.
Prețul depinde tocmai de aceste răspunsuri. Două firme din același domeniu pot avea proiecte foarte diferite, dacă una vrea doar cereri de ofertă, iar cealaltă comenzi, plăți online și stocuri actualizate automat.
Poți începe chiar azi: scrie pe o pagină ce trebuie să poată face clientul, de la primul click până la contact sau comandă, apoi taie funcțiile care nu-l ajută pe drum. Dacă vrei să discutăm proiectul, la Webzio vorbești direct cu omul care îți face site-ul: vezi ce facem.